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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

下列不屬于“佯裝購物者”的優點的是（）

  • A、由于是親身體驗，所以獲得的信息往往更為直觀和真實
  • B、避免了事后調查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能
  • C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實現自身利益最大化而扭曲信息的可能
  • D、由于與銷售人員相識，因為能獲得更為低廉的價格
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顧客購買產品或服務的直接驅動因素是（）

  • A、產品價格
  • B、產品價值
  • C、服務質量
  • D、產品功能

顧客通過將某種產品可感知的效果（或結果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態是指（）

  • A、顧客滿意
  • B、愉悅心理
  • C、健康狀態
  • D、顧客忠誠

_____是顧客購買產品或服務時的首要限制因素。（）

  • A、貨幣成本
  • B、時間成本
  • C、體力成本
  • D、精神成本

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